Shift Lead Opérations Terrain

À PROPOS DE DANCE

Dance est un service de vélos et scooters électriques par abonnement en pleine expansion. Nous sommes investis d’une mission: rendre les villes plus écologiques, en facilitant à toutes et tous l’accès à la mobilité électrique. Les abonné·es de Dance bénéficient d’un véhicule personnel, d’une assurance contre le vol et de réparations à la demande, le tout compris dans un abonnement mensuel flexible. Parce qu’une expérience client exceptionnelle est essentielle afin de satisfaire nos abonné·es, les équipes des opérations jouent un rôle fondamental dans chaque ville. En rejoignant Dance, vous intégrez une équipe dévouée de mécanicien·nes, de livreur·ses, de spécialistes assemblage, et de responsables d’équipe et de zone, qui veillent à ce que nos abonné·es bénéficient de la meilleure expérience possible sur la route.

Dance est actuellement disponible à Paris, Berlin, Hambourg, Munich et Vienne.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

• Un package d’avantages compétitif
• Jusqu’à 30 jours de vacances par an, car déconnecter est important!
• De généreuses allocations d’apprentissage et de développement, afin de vous garantir une progression croissante et des perspectives d’évolution concrètes
• Un accès aux services de nilo.health pour votre bien-être mental
• Votre propre vélo électrique Dance
• Jusqu’à 500 € par recommandation auprès de vos amis
• Chèques-repas avec SWILE, d'une valeur de 10 euros par jour travaillé.
• Assurance maladie complémentaire avec ALAN

À PROPOS DU POSTE

• Être responsable de la réalisation des objectifs opérationnels définis conjointement avec le Field Operations Manager.
• Organiser l’exécution des demandes de nos membres via les tournées (livraisons, ramassages, réparations, etc.) dans les délais impartis et dans les standards de qualité
• Assurer un suivi rigoureux des indicateurs de performance (KPIs), avec analyse des tendances et identification proactive des problèmes.
• S’assurer que les opérateurs terrains et mécaniciens disposent de tous les outils et informations nécessaires pour accomplir leur travail de manière optimale
• Garantir une réponse rapide et adéquate aux demandes des membres, y compris en collaborant avec l’équipe Concierge
• Veiller à l’application de nos CGV lors des opérations terrain (facturation, utilisation commerciale)
• Assurer la bonne utilisation des outils shift leading et participer à leur amélioration continue à travers des retours réguliers
• Assurer en collaboration avec le site & safety manager la gestion des stocks d’accessoires
• S’assurer du bon fonctionnement opérationnel de l’entrepôt (ouverture, fermeture, accueil clientèle, propreté, etc), en garantissant la sécurité des lieux et la bonne gestion des ressources